Termos de serviço

Termos de Serviço

Última atualização: 14 de outubro de 2026

Que bom ter você aqui.

A Kompo nasceu para lembrar uma coisa simples: você em primeiro lugar. Sempre. E isso também vale para a forma como a gente se relaciona com você.

Por isso, escrevemos estes Termos do jeito que gostaríamos de ler: claros, diretos e sem letras miúdas. Eles explicam como funciona a nossa loja (kompo.com.br), o que você pode esperar da gente e o que a gente espera de você.

Ao navegar ou comprar na Kompo, você concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. A nossa loja funciona com a tecnologia da Shopify, mas toda compra é feita diretamente com a Kompo. E é a gente que cuida de você.

E um combinado importante: nada aqui diminui os seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor. Se algum ponto destes Termos entrar em conflito com a lei, vale sempre a lei, e o que for melhor para você.

1. Antes de começar

Para comprar na Kompo, você precisa ter 18 anos ou mais (ou autorização de um responsável).

Na hora da compra, vamos pedir alguns dados, como e-mail, endereço e pagamento. Pedimos que sejam sempre verdadeiros e atualizados: é assim que seu pedido chega certinho até você.

Se criar uma conta, ela é só sua. Guarde bem seu login e senha e não compartilhe com ninguém.

2. Sobre os nossos produtos

Cada produto da Kompo é escolhido e testado com cuidado, pensando no conforto e no suporte que a sua rotina merece.

A gente se esforça para que fotos e descrições sejam o mais fiéis possível. Ainda assim, cores e detalhes podem variar um pouquinho dependendo da tela do seu celular ou computador.

Às vezes, precisamos atualizar descrições, encerrar um produto ou limitar quantidades. Quando isso acontecer, vai estar sempre informado na loja.

Um lembrete com carinho: nossos produtos foram pensados para o conforto do dia a dia e não substituem a orientação de um profissional de saúde. Se a dor for persistente, procure um especialista.

3. Seu pedido

Quando você finaliza um pedido, autoriza a cobrança do valor total na forma de pagamento escolhida. O pedido é confirmado assim que o pagamento é aprovado, e você recebe a confirmação por e-mail.

Em alguns casos, a gente pode precisar cancelar um pedido: suspeita de fraude, erro evidente de preço ou falta de estoque, por exemplo. Se isso acontecer depois do pagamento, você recebe o valor de volta, integralmente, e a gente avisa você.

Mudou de ideia? Você tem até 7 dias corridos depois de receber o pedido para desistir da compra, sem precisar explicar o motivo. Os detalhes estão na nossa Política de Trocas e Devoluções.

As compras na Kompo são para uso pessoal, não para revenda.

4. Preços e pagamento

Preços e promoções podem mudar, mas fique tranquila: o valor cobrado é sempre o que estava na loja no momento do seu pedido, e ele aparece no e-mail de confirmação. O frete também é mostrado antes de você finalizar a compra.

Quando uma promoção tiver regras próprias, elas vão estar informadas junto dela.

Ao comprar, você confirma que pode usar a forma de pagamento escolhida e que os dados informados estão corretos.

5. Envio e entrega

A gente prepara seu pedido com cuidado e despacha em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo total de entrega é de até 15 dias úteis. Assim que seu pedido sair, você recebe o código de rastreio por e-mail.

Às vezes, imprevistos acontecem, como greves, problemas com transportadoras ou situações fora do nosso controle. Se isso afetar o seu pedido, a gente acompanha de perto e mantém você informada. Seus direitos continuam garantidos.

Mais detalhes estão na nossa Política de Envio.

6. O que é da Kompo

A marca Kompo, o nosso logo, os nomes dos produtos, textos, fotos, vídeos e o jeito como contamos as nossas histórias são nossos (ou de parceiros que nos autorizaram a usá-los). Eles são protegidos pela Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610/1998) e pela Lei de Propriedade Industrial (Lei nº 9.279/1996).

Você pode navegar, se inspirar e compartilhar a loja com quem você ama. Só não pode copiar, reproduzir ou usar nossos conteúdos para fins comerciais sem a nossa autorização por escrito.

7. Parceiros e outros sites

Algumas partes da loja contam com parceiros, como meios de pagamento, rastreio e avaliações. A gente escolhe esses parceiros com cuidado, mas cada um segue as próprias regras.

Se você clicar em um link que leva para fora da Kompo, como uma rede social, passa a valer a política daquele site. Vale dar uma olhada nas regras dele também.

8. Seus dados

Cuidar de você também é cuidar das suas informações. A forma como coletamos, usamos e protegemos seus dados está explicada na nossa Política de Privacidade, que segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

9. Sua opinião importa

A gente adora saber o que você achou. Quando você deixa uma avaliação, comentário ou sugestão, autoriza a Kompo a usar esse conteúdo, gratuitamente, para melhorar a loja e compartilhar a sua experiência, inclusive nas nossas redes sociais.

Pedimos só que a sua avaliação seja verdadeira, baseada na sua experiência, e respeitosa. Se você recebeu algum benefício em troca dela, conte isso também. Conteúdos ofensivos, falsos ou que desrespeitem outras pessoas podem ser removidos.

10. Se a gente errar

A gente revisa tudo com cuidado, mas às vezes um erro escapa: num preço, numa descrição ou num prazo. Quando isso acontecer, a gente corrige e, se afetar o seu pedido, entra em contato para oferecer as opções disponíveis, incluindo o cancelamento com reembolso integral.

11. Para a Kompo continuar sendo um lugar bom para todas

Pedimos que você não use a loja para:

- nada ilegal ou que prejudique outras pessoas;
- ofender, assediar ou desrespeitar a nossa equipe ou outras clientes;
- enviar informações falsas, spam ou conteúdos enganosos;
- se passar por outra pessoa;
- enviar vírus ou códigos maliciosos;
- copiar, extrair ou revender o que está na loja;
- coletar dados de outras pessoas;
- usar robôs ou ferramentas automáticas sem autorização, ou tentar burlar nossa segurança.

Se isso acontecer, a gente pode suspender ou encerrar a conta envolvida.

Softwares e assistentes automáticos (os chamados "Agentes") só podem acessar a loja se se identificarem claramente como tal (incluindo "Agent/[nome do agente]" em suas solicitações), sem imitar comportamento humano, sem burlar CAPTCHAs ou outras proteções e respeitando os limites que a gente definir.

12. Garantias e responsabilidades

Todos os produtos da Kompo têm as garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor. Se algum produto apresentar defeito, fale com a gente em até 90 dias após o recebimento. A gente resolve.

A Kompo responde pelos produtos que vende e pelos serviços que presta, conforme a lei. Não respondemos por danos causados pelo uso inadequado dos produtos, por dados incorretos informados no pedido, por serviços de terceiros fora do nosso controle ou por casos de força maior, sempre dentro do que a lei permite.

Se alguém usar a loja de forma indevida e isso causar prejuízo à Kompo, à Shopify ou a outras pessoas, quem causou o dano deve repará-lo, nos termos da lei.

Os conteúdos sobre bem-estar que compartilhamos são informativos e não substituem orientação profissional. E, embora a gente trabalhe para que a loja funcione sempre bem, instabilidades técnicas podem acontecer.

13. Encerramento de conta

Se estes Termos não forem respeitados, a gente pode suspender ou encerrar o acesso a uma conta. Pedidos já feitos continuam valendo, assim como os pontos destes Termos que, por natureza, precisam continuar em vigor.

14. Outros combinados

- Se alguma parte destes Termos deixar de valer, o restante continua valendo normalmente.
- Estes Termos, junto com as nossas políticas de Privacidade, Envio e Trocas e Devoluções, formam o acordo completo entre você e a Kompo.
- Se a gente deixar de exigir algum ponto em algum momento, isso não quer dizer que abriu mão dele.
- Você não pode transferir estes Termos para outra pessoa sem a nossa autorização. A Kompo pode transferi-los, por exemplo, numa reorganização da empresa, sempre preservando os seus direitos.
- Os títulos servem só para facilitar a leitura.
- Este documento é escrito em português, que é a sua versão oficial.

15. Leis e foro

Estes Termos seguem as leis brasileiras. Se um dia surgir alguma questão, você pode resolvê-la no foro da sua cidade, como garante o Código de Defesa do Consumidor.

Mas, antes de tudo, fale com a gente. A gente sempre quer encontrar a melhor solução, juntas.

16. Como a gente se comunica com você

Ao comprar na Kompo, você vai receber mensagens sobre seu pedido, sua conta, trocas e devoluções por e-mail, mensagem ou aviso na loja. Mantenha seus dados de contato sempre atualizados para não perder nada.

17. Quando estes Termos mudarem

De tempos em tempos, a gente pode atualizar estes Termos. A versão mais recente estará sempre aqui, com a data da última atualização. Mudanças importantes serão comunicadas a você, e nenhuma alteração afeta pedidos já realizados.

18. Fale com a gente

Ficou alguma dúvida? A gente está aqui para você.

E-mail: suporte@kompo.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 11 92591-0311
Endereço: Kompo, Rua Voluntários da Pátria, 4006, Santana, São Paulo/SP, CEP 02402-500, Brasil

Você em primeiro lugar. Sempre.