Política de privacidade

Política de Privacidade

Última atualização: 14 de outubro de 2026

Na Kompo, cuidar de você também é cuidar das suas informações. A gente sabe que confiar seus dados a uma marca é um gesto importante, e leva isso a sério.

Esta Política explica, de forma simples, quais informações coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos quando você visita a nossa loja (kompo.com.br), faz uma compra ou fala com a gente. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

A loja da Kompo funciona na plataforma Shopify, que nos ajuda a oferecer a você uma experiência de compra segura e personalizada. Se houver qualquer diferença entre os nossos Termos de Serviço e esta Política no que diz respeito aos seus dados pessoais, vale o que está escrito aqui.

Ao usar a nossa loja, você declara que leu esta Política e entende como suas informações são tratadas.

1. Quais informações coletamos

"Informações pessoais" são dados que identificam você ou que podem ser associados a você. Dependendo de como você usa a loja, podemos coletar:

- Dados de contato: nome, endereço de entrega e de cobrança, telefone e e-mail.
- Dados de pagamento: forma de pagamento escolhida, informações da transação e comprovantes. Os dados completos do cartão são processados diretamente pelos nossos parceiros de pagamento, em ambiente seguro — a Kompo não armazena o número do seu cartão.
- Dados da conta: nome de usuário, senha, preferências e configurações, caso você crie uma conta.
- Dados de compra: produtos que você visualiza, coloca no carrinho, compra, troca, devolve ou cancela, além do seu histórico de pedidos.
- Conversas com a gente: tudo o que você nos conta quando fala com o nosso atendimento.
- Dados do dispositivo: tipo de aparelho, navegador, rede, endereço IP e identificadores semelhantes.
- Dados de navegação: como e quando você acessa e navega pela loja.

2. Como essas informações chegam até nós

- Por você: quando cria uma conta, faz uma compra, fala com a gente ou compartilha seus dados de outra forma.
- Automaticamente: pelo seu dispositivo, enquanto você navega pela loja, por meio de cookies e tecnologias semelhantes.
- Pelos nossos parceiros: empresas que contratamos para viabilizar a loja (como pagamento, entrega e análise de dados) e que tratam dados em nosso nome.
- Por outros parceiros ou terceiros, quando permitido por lei.

3. Para que usamos suas informações

- Para cuidar do seu pedido e da sua experiência: processar pagamentos e pedidos, organizar a entrega, cuidar de trocas e devoluções, manter a sua conta, lembrar suas preferências, permitir avaliações e sugerir produtos que façam sentido para você.
- Para falar com você: responder suas dúvidas, oferecer atendimento e manter o nosso relacionamento.
- Para comunicação e anúncios: enviar novidades, conteúdos e ofertas por e-mail, mensagem ou correspondência, e mostrar anúncios da Kompo na nossa loja e em outros sites e redes sociais, inclusive com base nos produtos que você viu ou comprou. Você pode deixar de receber essas comunicações quando quiser.
- Para a sua segurança: proteger sua conta, garantir pagamentos seguros e identificar e prevenir fraudes ou atividades indevidas. Se você criar uma conta, guarde bem seu login e senha e não os compartilhe com ninguém.
- Para cumprir a lei: atender obrigações legais, responder a solicitações de autoridades e proteger nossos direitos em eventuais processos ou disputas.

Tratamos seus dados com base nas hipóteses previstas na LGPD, como a execução do contrato de compra, o cumprimento de obrigações legais, o nosso legítimo interesse e, quando necessário, o seu consentimento.

4. Com quem compartilhamos

A gente não vende os seus dados. Compartilhamos apenas o necessário, com:

- A Shopify e parceiros que trabalham para a Kompo, como empresas de pagamento, entrega, atendimento, armazenamento em nuvem, tecnologia e análise de dados.
- Parceiros de marketing e publicidade, como Meta (Facebook e Instagram) e Google, para mostrar anúncios relevantes para você. Esses parceiros seguem as próprias políticas de privacidade.
- Terceiros que você autorizar, por exemplo, ao entrar com uma rede social ou pedir uma entrega.
- Empresas do mesmo grupo, se houver.
- Autoridades ou outras partes, quando exigido por lei, em operações societárias (como fusão ou venda da empresa) ou para proteger a loja, a Kompo e os nossos clientes.

5. Sobre a Shopify

A nossa loja é hospedada pela Shopify, que também trata dados sobre o seu acesso para manter e melhorar os serviços. Alguns recursos da Shopify usam informações das suas interações com a nossa loja e com outras lojas da plataforma; nesses casos, a Shopify é responsável por esse tratamento. Para saber mais, acesse a Política de Privacidade da Shopify: https://privacy.shopify.com/pt-BR

6. Links para outros sites

A nossa loja pode ter links para sites e redes sociais de terceiros. A Kompo não controla esses ambientes, então recomendamos que você leia as políticas de privacidade deles. Lembre-se de que o que você publica em espaços públicos, como redes sociais, pode ser visto por outras pessoas.

7. Menores de idade

A nossa loja não é destinada a menores de 18 anos, e não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se você é mãe, pai ou responsável e acredita que um menor compartilhou dados com a gente, fale conosco que providenciamos a exclusão.

8. Segurança e por quanto tempo guardamos seus dados

A gente adota medidas de segurança para proteger as suas informações. Ainda assim, nenhum sistema é 100% infalível, por isso recomendamos não enviar dados sensíveis por canais que não sejam seguros.

Guardamos seus dados apenas pelo tempo necessário: enquanto sua conta estiver ativa, para entregar seus pedidos, cumprir obrigações legais e fiscais, resolver eventuais disputas e fazer valer nossas políticas.

9. Seus direitos

Pela LGPD, você pode, a qualquer momento:

- Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los.
- Corrigir dados incompletos, incorretos ou desatualizados.
- Pedir a exclusão, o bloqueio ou a anonimização de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei.
- Solicitar a portabilidade dos seus dados para outra empresa.
- Saber com quem compartilhamos seus dados.
- Revogar o seu consentimento, quando for essa a base do tratamento.
- Deixar de receber comunicações de marketing, é só clicar em "cancelar inscrição" nos nossos e-mails. Mesmo assim, você continuará recebendo mensagens sobre seus pedidos e sua conta.

Para exercer seus direitos, fale com a gente pelos contatos abaixo. Podemos pedir a confirmação da sua identidade para proteger seus dados. Você também pode indicar um representante, desde que comprove a autorização. Respondemos dentro dos prazos previstos em lei, e você nunca será tratada de forma diferente por exercer seus direitos.

10. Reclamações

Se você não estiver satisfeita com a forma como tratamos seus dados, fale primeiro com a gente, queremos resolver. Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd

11. Transferência para outros países

Alguns dos nossos parceiros, como a Shopify, podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência siga as regras da LGPD e que seus dados continuem protegidos.

12. Mudanças nesta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças na loja, nos nossos processos ou na legislação. A versão atualizada estará sempre nesta página, com a data da última atualização.

13. Fale com a gente

Dúvidas sobre esta Política ou sobre os seus dados? A gente está aqui para ajudar.

E-mail: suporte@kompo.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 11 92591-0311
Endereço: Kompo — Rua Voluntários da Pátria, 4006, Santana, São Paulo/SP, CEP 02402-500, Brasil