Política de Troca e Devolução

A troca ou devolução poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja nas mesmas condições em que foi entregue.

Condições para troca:

• Produto com defeito de fabricação;

• Recebimento de produto incorreto.

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento pelo e-mail: suportekompo@gmail.com, onde receberá todas as instruções necessárias.

O produto deverá ser devolvido via Correios, contendo:

• Embalagem original;
• Acessórios (se houver);
• Manuais;
• Nota fiscal.

Como o frete de envio inicial é gratuito, o custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente. Em caso de troca, a KOMPO arcará com o frete de envio do novo produto ao cliente.

Não serão aceitas trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• Mau uso do produto;
• Produto sem embalagem original;
• Violação de etiquetas;
• Falta de acessórios;
• Indícios de uso.

Trocas:
Se todas as condições forem atendidas, o cliente poderá optar por:

• Trocar pelo mesmo produto; ou

• Escolher outro produto disponível no site.

Caso o novo produto tenha valor superior, será necessário pagar a diferença. Se for de menor valor, a diferença será reembolsada ao cliente.

Devoluções e Reembolso:
Após a análise e aprovação da devolução:

• O cliente receberá o valor pago pelo produto (o frete não será reembolsado, se houver);
• O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno ocorrerá na próxima fatura.
Para pagamentos via boleto bancário, o cliente deverá informar uma conta bancária para reembolso, que será realizado em até 10 dias úteis.

Pedidos não entregues (endereço incorreto ou ausência):

Não é possível alterar o endereço de entrega após o envio do pedido.

Caso o endereço esteja incorreto e o produto retorne ao remetente:

• Não serão realizadas novas tentativas de entrega automaticamente;
• O cliente deverá arcar com um novo frete para reenvio.

Se a entrega não for realizada devido a erro no endereço informado pelo cliente, não haverá direito a reembolso, sendo necessária uma nova compra.

Tentativas de entrega pelos Correios:

• São realizadas até 3 tentativas de entrega;
• Caso não haja ninguém para receber, o pedido será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima;
• O destinatário deverá retirar o pedido em até 7 dias corridos.

Se o pedido não for retirado dentro do prazo, ele será devolvido ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Todas as informações sobre tentativas de entrega e local para retirada ficam disponíveis no rastreamento do pedido, acessível no site dos Correios com o código fornecido pela loja.